近日，珍愛網在其官方微博上正式發表聲明，積極回應近期圍繞其合作商運營問題所引發的公眾關注。聲明中，珍愛網明確表達了對此類事件的高度警覺，并已迅速啟動全面的內部核查與整改流程。
珍愛網強調，無論是門店關閉還是合作商調整，均屬于企業正常業務范圍內的優化調整，旨在不斷提升服務質量，確保會員體驗不受影響。公司重申了對客戶的堅定承諾，明確表示將嚴格按照合同條款履行責任，同時加強對服務質量的監督，保障每一位會員的權益。
為了更有效地解決會員的各類訴求，珍愛網推出了一項48小時快速響應機制。通過設立24小時客服專線、在線客服平臺以及線下服務站點等多渠道，珍愛網確保會員的需求能夠得到及時響應。會員還可以通過官方App隨時查詢處理進度，享受更加便捷的服務體驗。
珍愛網還宣布，將對現有的服務協議進行全面升級，新增“服務全程記錄”功能，以進一步提升服務的透明度。同時，公司將加強用戶監管體系，成立“用戶監督委員會”，邀請媒體代表、法律專家及老會員代表共同參與服務流程的審計工作，確保服務的公正性和誠信度。
回顧過去，珍愛網曾因在2024年央視315晚會上被曝光存在“篩選客戶經濟能力”的行為而引發爭議。對此，珍愛網迅速作出反應，發布致歉聲明并成立專項小組，對相關問題進行深入調查并采取了嚴格的整改措施。
今年早些時候，國家市場監督管理總局通報了包括珍愛網在內的多起網絡不正當競爭典型案例。其中，珍愛網因通過后臺管理系統自動推送預先編輯的固定模板信息，夸大會員人數、發送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。這一事件再次提醒珍愛網及整個行業，誠信經營、規范服務是企業持續發展的關鍵。
