近期，關(guān)于京東外賣(mài)服務(wù)的討論在社交媒體上再度升溫，特別是“京東外賣(mài)超時(shí)”的話題，在微博上引發(fā)了廣泛關(guān)注。眾多消費(fèi)者紛紛反饋，在通過(guò)京東外賣(mài)平臺(tái)下單后遭遇了訂單無(wú)人接單、送餐時(shí)間大幅延長(zhǎng)等問(wèn)題。

面對(duì)這一波輿論風(fēng)波，京東客服團(tuán)隊(duì)迅速作出回應(yīng)，解釋稱(chēng)在用餐高峰期，由于訂單量激增，確實(shí)可能出現(xiàn)騎手接單延遲的現(xiàn)象。同時(shí)，客服還指出，外賣(mài)訂單的配送效率受到多種因素影響，包括但不限于用戶(hù)所在城市的交通狀況、訂餐時(shí)的天氣條件等。在正常情況下，京東外賣(mài)能夠確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，但在特殊情況下，如高峰期或惡劣天氣，配送時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)。

為了緩解消費(fèi)者的不滿情緒，京東外賣(mài)推出了一項(xiàng)超時(shí)免單政策，即訂單超時(shí)20分鐘以上即可自動(dòng)免單。然而，這一舉措并未完全平息消費(fèi)者的怒火。許多上班族表示，中午用餐時(shí)間本就有限，雖然京東外賣(mài)提供了免單服務(wù)，但無(wú)法按時(shí)用餐仍然給他們帶來(lái)了不小的困擾。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，京東外賣(mài)面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于此。一些消費(fèi)者表示，他們已經(jīng)轉(zhuǎn)投其他外賣(mài)平臺(tái)，如淘寶閃購(gòu)，因?yàn)楹笳咴趦?yōu)惠力度和送餐速度上更具優(yōu)勢(shì)。他們認(rèn)為，外賣(mài)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比外界想象的要激烈得多，京東外賣(mài)試圖通過(guò)輿論戰(zhàn)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，但實(shí)際效果并不理想。雖然輿論上取得了一定的勝利，但并未贏得消費(fèi)者的真正青睞。

自4月21日京東外賣(mài)推出超時(shí)20分鐘免單政策以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了近20天的時(shí)間。盡管這一舉措在一定程度上緩解了消費(fèi)者的不滿情緒，但京東外賣(mài)為此付出的成本仍然是一個(gè)未知數(shù)。隨著外賣(mài)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，京東外賣(mài)是否會(huì)繼續(xù)執(zhí)行這一政策，以及將如何調(diào)整其服務(wù)質(zhì)量和配送效率，仍然值得持續(xù)關(guān)注。