近日，一名蔚來(lái)車主通過(guò)視頻平臺(tái)反映，其花費(fèi)超過(guò)50萬(wàn)元購(gòu)置的蔚來(lái)電動(dòng)汽車遭遇了電門(mén)踏板故障問(wèn)題，引起了廣泛關(guān)注。

針對(duì)這一事件，蔚來(lái)公司迅速作出官方回應(yīng)。據(jù)蔚來(lái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)調(diào)查結(jié)果顯示，該故障系由于用戶車輛電門(mén)踏板遭受了向上的異常外力拔拽，導(dǎo)致踏板機(jī)械結(jié)構(gòu)意外脫出，但并未出現(xiàn)斷裂情況。蔚來(lái)強(qiáng)調(diào)，在正常駕駛操作下，電門(mén)踏板不會(huì)發(fā)生此類故障。

蔚來(lái)在聲明中詳細(xì)說(shuō)明了踏板故障的具體情況，并表示目前該故障踏板已經(jīng)重新安裝復(fù)原，車輛功能未受影響。蔚來(lái)正與車主積極溝通，試圖還原外力導(dǎo)致踏板脫出的具體原因。

蔚來(lái)公司進(jìn)一步解釋，汽車電子油門(mén)/電門(mén)踏板普遍采用工程塑料材質(zhì)，因其具有易于加工成型、設(shè)計(jì)靈活、重量輕等優(yōu)點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，確保滿足耐久、耐壓、抗振動(dòng)等性能要求。蔚來(lái)車輛所采用的電門(mén)踏板材質(zhì)和設(shè)計(jì)均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與行業(yè)內(nèi)主流做法保持一致。

蔚來(lái)公司重申，用戶安全始終是其首要考慮的因素。對(duì)于此次事件，蔚來(lái)已向車主詳細(xì)解釋了踏板脫出原因及材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)車輛進(jìn)行了全面的安全檢查。蔚來(lái)還為用戶提供了專門(mén)的關(guān)懷方案，以保障用戶的用車?yán)媾c安全。

蔚來(lái)公司的快速響應(yīng)和透明溝通贏得了部分網(wǎng)友的認(rèn)可，他們認(rèn)為蔚來(lái)在處理用戶問(wèn)題上展現(xiàn)出了負(fù)責(zé)任的態(tài)度。同時(shí)，也有網(wǎng)友呼吁車主在使用車輛時(shí)注意避免異常操作，以保障行車安全。