近期，我國電信服務領域迎來了一項令人矚目的成就：工業和信息化部公布的數據顯示，各大基礎電信企業的線上服務占比已突破90%大關。
這一成果的取得，離不開工業和信息化部持續推動的電信業務異地辦理便利化舉措。據悉，該部門已連續六年將“異地辦”作為信息通信行業行風建設和糾風工作的重中之重，旨在通過優化服務流程，拓寬辦理渠道，為廣大用戶帶來更加便捷的體驗。
為了落實這一政策，工業和信息化部采取了多項有力措施。一方面，加強統籌部署，指導基礎電信企業全面暢通線上線下的業務辦理渠道，不斷擴大業務覆蓋范圍，確保用戶無論身處何地，都能輕松享受到便捷的電信服務。另一方面，加快系統改造升級，組織企業投入超6億元資金，對50余個系統進行優化，完成了超過2萬項業務測試，成功推動全國4.5萬家營業廳通過“遠程柜臺”等創新方式，實現了異地業務的便捷辦理。據統計，僅在2024年，這一服務就惠及了超過420萬人次的異地用戶。
工業和信息化部還致力于完善線上服務體系，推動基礎電信企業不斷提升手機App、客服熱線、視頻客服等線上平臺的服務能力。通過制定70余個服務規范，開展超過50萬人次的業務培訓，各大企業成功將套餐辦理、充值繳費、話單查詢等電信業務轉移到了線上平臺，極大地提高了服務效率和用戶滿意度。目前，線上服務已成為各大基礎電信企業的主流服務模式，占比高達90%以上。
