2025年4月25日,由南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、克而瑞物管主辦的「2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)力暨品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)」在南京隆重舉辦。500多位來(lái)自協(xié)會(huì)、物企、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)領(lǐng)袖們齊聚峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng),共話中國(guó)物業(yè)行業(yè)服務(wù)力、好服務(wù)發(fā)展與實(shí)踐。
會(huì)議期間隆重發(fā)布《2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值研究報(bào)告》,同期揭曉2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)、物業(yè)服務(wù)品牌特色企業(yè)以及各區(qū)域物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)榜單。
【成果解讀】
服務(wù)力標(biāo)準(zhǔn)化體系日趨成熟,品牌力同樣需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制...物業(yè)行業(yè)正面臨信任重建的關(guān)鍵時(shí)刻。長(zhǎng)期以來(lái),社會(huì)對(duì)行業(yè)的刻板印象根深蒂固,物業(yè)行業(yè)信任重建成為行業(yè)發(fā)展的緊迫課題。
行業(yè)層面:負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)+ 正向價(jià)值傳播,「兩手抓」共同助力重塑行業(yè)形象
負(fù)面輿情應(yīng)對(duì):建立標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)機(jī)制。面對(duì)負(fù)面輿情,物業(yè)行業(yè)還需采取“預(yù)警 - 分析 - 應(yīng)對(duì)” 的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)機(jī)制,通過(guò)科學(xué)、規(guī)范的流程,及時(shí)、有效地化解危機(jī),還原事實(shí)真相,重塑行業(yè)信任。
正向價(jià)值傳播:用專業(yè)價(jià)值打破刻板印象。除了有效應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情,物業(yè)行業(yè)還需強(qiáng)化正向價(jià)值傳播,通過(guò)宣傳日常服務(wù)中的專業(yè)價(jià)值,打破社會(huì)對(duì)行業(yè)的刻板印象,彰顯行業(yè)的重要性和不可替代性。
企業(yè)層面:差異化品牌建設(shè)的“三維路徑”
在行業(yè)形象升級(jí)的基礎(chǔ)上,逐步提升企業(yè)品牌影響力。通過(guò)品牌力評(píng)價(jià)“認(rèn)識(shí) - 認(rèn)知 - 認(rèn)同 - 認(rèn)購(gòu)” 四階段模型,研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)前,各賽道中物企宣傳的標(biāo)簽呈現(xiàn)出高度的同質(zhì)化,造成客戶端對(duì)企業(yè)認(rèn)知不清,更加無(wú)法推進(jìn)到認(rèn)同,甚至認(rèn)購(gòu)的階段。
品牌力評(píng)價(jià)四階段模型
物業(yè)企業(yè)要打造自身品牌,提升品牌力,還需關(guān)注三方面:差異化標(biāo)簽、精準(zhǔn)時(shí)機(jī)和有效渠道。
品牌力提升“三維路徑”
打造“有價(jià)值的差異化標(biāo)簽”。當(dāng)前,各賽道中物企宣傳的標(biāo)簽均呈現(xiàn)出高度的同質(zhì)化,住宅、辦公、公建等業(yè)態(tài)的高頻詞如“品質(zhì)服務(wù)”、 “智能化辦公支持”、“空乘式禮賓服務(wù)”、“智慧化安防”等重復(fù)率超過(guò) 70%,客戶端對(duì)企業(yè)無(wú)差別認(rèn)知,難以推進(jìn)到認(rèn)同和認(rèn)購(gòu)階段。因此,打造“有價(jià)值的差異化標(biāo)簽” 成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵。
把握精準(zhǔn)時(shí)機(jī),借勢(shì)而為的傳播智慧。在品牌傳播過(guò)程中,把握精準(zhǔn)的時(shí)機(jī)至關(guān)重要。超 6 成企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到借勢(shì)主動(dòng)發(fā)聲的重要性,平均響應(yīng)速度較以往提速 4 小時(shí),在重大輿情、熱點(diǎn)事件等時(shí)機(jī)及時(shí)傳播,能夠有效提升品牌的關(guān)注度和影響力。
拓展有效渠道,構(gòu)建全方位傳播矩陣。傳播渠道的選擇直接影響品牌傳播的效果。物業(yè)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的全方位傳播矩陣,擴(kuò)大品牌的覆蓋面和影響力。數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前,典型物企視頻號(hào)、抖音、小紅書開通率上升,2025年,視頻號(hào)、抖音號(hào)、小紅書開通率分別為94%、65%、13%。更新頻次亦有所增加,視頻號(hào)、抖音號(hào)、小紅書更新頻次中位數(shù)分別為4.3次/月、2.4次/月、16.5次/月。
圖:典型物企視頻號(hào)、抖音、小紅書開通率上升、更新頻次增加
