近期，索尼公司發(fā)布了其最新旗艦手機Xperia 1 VII，并迅速在歐洲多個國家啟動了預(yù)售活動，以吸引消費者的目光。為了增加預(yù)售的吸引力，索尼承諾，凡是在預(yù)售期間下單的用戶，均可免費獲得一副價值不菲的索尼WH-1000XM5頭戴式降噪耳機。

然而，這一看似完美的預(yù)售計劃卻遭遇了意外的波折。近日，多位歐洲用戶在Reddit論壇上發(fā)帖，稱自己的預(yù)購訂單被索尼“悄無聲息”地取消，既未收到任何事先通知，也沒有得到官方的合理解釋。部分用戶甚至被要求重新下單，但遺憾的是，由于贈送耳機的促銷活動已經(jīng)結(jié)束，他們無法再享受這一優(yōu)惠。

這一事件迅速發(fā)酵，投訴之聲遍布荷蘭、德國、英國、法國等多個歐洲市場。面對用戶的強烈不滿和質(zhì)疑，索尼官方卻始終保持沉默，沒有就此事發(fā)表任何公開聲明或解釋。這導(dǎo)致用戶們只能自行猜測背后的原因，有人認為是索尼的商品系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，也有人猜測是索尼低估了Xperia 1 VII的市場需求，導(dǎo)致產(chǎn)能或庫存無法滿足訂單量，因此不得不選擇取消部分訂單。

值得注意的是，這一事件并非孤立存在。此前已有消息傳出，索尼正在逐步將Xperia手機的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向外包，而“智能手機”這一項目已不再被視為其主要生產(chǎn)內(nèi)容。曾經(jīng)負責(zé)Xperia系列生產(chǎn)的泰國春武里和邦卡迪工廠，以及備受關(guān)注的中國無錫工廠，均已不再涉及智能手機的生產(chǎn)工作。這一變化或許也在一定程度上影響了Xperia 1 VII的供貨情況，使得索尼在面對市場需求時顯得力不從心。

盡管索尼方面尚未就此事作出正式回應(yīng)，但這一事件無疑給其品牌形象和市場口碑帶來了不小的沖擊。用戶們期待索尼能夠盡快給出合理的解釋和補償方案，以挽回消費者的信任和忠誠。