近日，一張網友與京東集團首席執行官劉強東的偶遇照片在社交媒體上迅速傳播，照片中劉強東竟親自參與外賣配送，這一場景迅速吸引了大量關注。

京東官方隨后證實了這一事件的真實性，并對公眾對京東外賣業務的濃厚興趣表示感謝。這一不尋常的舉動，無疑為京東外賣業務帶來了額外的曝光。

緊接著，京東發布了一封致所有外賣騎手的公開信，信中透露了一個行業內的競爭內幕。據京東所述，近期有競爭對手采取了“二選一”策略，強制要求騎手不得接受京東平臺的秒送訂單，否則將面臨賬號封禁的處罰。這一行為直接導致了京東平臺上部分外賣訂單的配送延遲，用戶體驗因此受到影響。

京東在公開信中向受影響的用戶表達了深深的歉意，并宣布了一項重大決策：即日起，對于所有配送超時超過20分鐘的外賣訂單，京東將實行全額免單政策。這一舉措不僅是對用戶的一種補償，更是京東對于提升服務質量和用戶體驗的堅定承諾。