近期，手機市場迎來了一股AI功能開發的熱潮，然而，消費者對此卻似乎并不感冒。根據最新發布的2025年美國顧客滿意度指數（ACSI）報告，智能手機用戶的整體滿意度降至十年來的冰點，僅獲78分（滿分100分），與前一年創下的歷史高峰形成了鮮明對比。
這份報告基于對美國超過27500名消費者的問卷調查，結果顯示，大多數用戶最為關心的仍然是手機的基礎功能，例如電池續航能力、通話質量以及維修服務等，而對于各大品牌極力推廣的AI新功能，消費者的興趣顯然不大。
ACSI的資深研究員Forrest Morgeson對此評論道：“盡管品牌方不斷推出新技術，但消費者真正在意的，依然是那些最基礎的使用體驗。”
在各項細分指標中，“電池續航壽命”成為了消費者最不滿意的一項，這凸顯了手機在實用性方面仍存在著亟待解決的問題。
具體到手機品牌的表現，蘋果和三星的滿意度雖然略有下降，但僅下滑1分，均獲得了81分，形成了勢均力敵的局面。而Motorola和Google的滿意度則下降至75分。值得注意的是，使用5G手機的用戶滿意度要高于4G手機用戶。
