近日，一家維修服務(wù)平臺(tái)在媒體曝光其服務(wù)問(wèn)題后，迅速向公眾致歉，并宣布從3月16日起，每日將公開(kāi)整改的最新進(jìn)展。然而，網(wǎng)友們的觀察發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的承諾似乎并未完全落實(shí)，相關(guān)話(huà)題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。

不少用戶(hù)在該平臺(tái)的官方微博評(píng)論區(qū)留言，指出部分訂單問(wèn)題仍未得到有效解決。例如，一些用戶(hù)投訴的訂單沒(méi)有得到任何回應(yīng)，而有些用戶(hù)雖然收到了退款，但并非承諾的全額現(xiàn)金，而是代金券。這些反饋引起了廣泛的關(guān)注。

面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑，該平臺(tái)官方發(fā)表了一份聲明，表示自事件曝光以來(lái)，一直在積極采取措施進(jìn)行整改。官方稱(chēng)，所有的整改進(jìn)展都已在官方微博置頂位置每日更新，同時(shí)在官網(wǎng)和應(yīng)用程序中也有公開(kāi)公示。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于事件前產(chǎn)生的價(jià)格爭(zhēng)議訂單，大部分已經(jīng)完成全額退款或費(fèi)用調(diào)整，相關(guān)處理數(shù)據(jù)也已提交給相關(guān)部門(mén)備案，隨時(shí)接受抽查核驗(yàn)。

對(duì)于部分用戶(hù)反映的訂單未及時(shí)處理問(wèn)題，平臺(tái)解釋稱(chēng)，這些訂單大多是在公告發(fā)布后新發(fā)起的爭(zhēng)議，之前并未向平臺(tái)提出價(jià)格爭(zhēng)議投訴。平臺(tái)表示，正在逐一核實(shí)這些訂單的證據(jù)，以確保處理的公平性和合理性。由于近期投訴量大幅增加，核實(shí)和處理工作確實(shí)存在一定的延遲，但平臺(tái)正在全力加快進(jìn)度。

平臺(tái)還針對(duì)已過(guò)保修期的訂單問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。由于這些訂單的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，核實(shí)工作存在客觀困難。平臺(tái)表示，正在通過(guò)提供現(xiàn)金券或協(xié)商等方式，為用戶(hù)提供合理的補(bǔ)償和解決方案，以期得到用戶(hù)的理解和認(rèn)可。

平臺(tái)在聲明中再次感謝媒體和用戶(hù)的監(jiān)督與支持，并承諾將持續(xù)公開(kāi)相關(guān)進(jìn)展，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督。平臺(tái)表示，將不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)的權(quán)益得到切實(shí)保障。