近日，北京市在交通事故處理方面邁出了科技化、便捷化的重要一步。北京市公安交管部門宣布，交通事故遠(yuǎn)程處理中心已經(jīng)對(duì)其科技系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，特別是其“遠(yuǎn)程事故處理”系統(tǒng)平臺(tái)，首次引入了“多方視頻通話”功能。

這一創(chuàng)新功能使得交通事故的當(dāng)事人能夠直接與民警和保險(xiǎn)專員進(jìn)行視頻“群聊”，從而實(shí)現(xiàn)了從接警到定責(zé)，再到理賠和結(jié)案的全程“網(wǎng)上辦”。這種處理方式不僅極大地縮短了處理時(shí)間，還提高了效率。

現(xiàn)在，當(dāng)事人在報(bào)警后，如果事故符合遠(yuǎn)程處理的條件，警情將直接進(jìn)入遠(yuǎn)程系統(tǒng)。系統(tǒng)專席人員會(huì)迅速與報(bào)警人取得聯(lián)系，并通過短信發(fā)送遠(yuǎn)程程序鏈接。當(dāng)事人只需“一鍵進(jìn)入”，即可與工作人員建立視頻連線，進(jìn)行遠(yuǎn)程事故處理。

在視頻連線中，當(dāng)事人只需將攝像頭對(duì)準(zhǔn)事故現(xiàn)場(chǎng)，專席人員就可以通過視頻截圖進(jìn)行取證核查。定責(zé)完成后，電子文書會(huì)直接推送到當(dāng)事人的手機(jī)短信中。為了方便群眾，特別是中老年人群，系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了無(wú)需下載App的微信小程序，當(dāng)事人可以通過短信鏈接直接進(jìn)入。

目前，北京市已經(jīng)建立了1個(gè)局中心和14個(gè)區(qū)分中心，共有118個(gè)席位，日均處理能力達(dá)到1600起以上。群眾報(bào)警后的平均等待時(shí)長(zhǎng)不到1分鐘，對(duì)于情節(jié)簡(jiǎn)單的事故，10分鐘內(nèi)即可完成處理。

在定責(zé)完成后，系統(tǒng)還會(huì)將案件推送到保險(xiǎn)理賠專席，保險(xiǎn)專員會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)，直接在遠(yuǎn)程處理大廳進(jìn)行在線定損理賠。這種“交管+保險(xiǎn)”的集中辦公模式，使得符合快速理賠條件的事故從處理到理賠實(shí)現(xiàn)了全流程無(wú)縫銜接。

為了進(jìn)一步提高效率，北京公安交管部門還對(duì)“遠(yuǎn)程事故處理”系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，除了“多方視頻通話”功能外，還支持對(duì)當(dāng)事人使用電子駕駛證、行駛證以及未攜帶交強(qiáng)險(xiǎn)保單等情況的快速核查，進(jìn)一步減少了群眾的等待時(shí)間。

目前，已經(jīng)有5家保險(xiǎn)公司入駐遠(yuǎn)程處理中心，通過遠(yuǎn)程處理的小額車損和輕微人傷事故，最快可以在24小時(shí)內(nèi)完成賠付。這一舉措不僅提高了交通事故處理的效率，還為群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)。