近期，某知名外賣平臺宣布，自2024年末啟動的惡意差評專項治理行動已取得顯著成效。該行動通過一系列升級措施，包括風控模型的強化、判責標準的細化以及處理效率的提升，旨在為商家創造一個更加健康的經營環境。
據統計，專項治理行動實施的前三個月內，平臺月均處理的惡意差評數量激增近20%，同時，每起差評的平均處理時長也大幅縮短了12小時。這一變化，無疑為商家減輕了不必要的經營壓力。
為進一步貼近商家的實際需求，平臺近期組織了一項大規模的惡意差評治理調研活動，共收集到上萬份有效反饋。調研結果顯示，商家對新增的“限制惡意用戶”功能表現出極高的支持度，支持率高達96.05%。同時，“風險顧客提示”和“虛假差評自動屏蔽”等功能也備受商家關注，成為他們期望平臺進一步優化的重點。
在調研中，商家普遍反映了對惡意差評治理的迫切需求，希望平臺能加大對惡意用戶的處罰力度，并進一步優化差評申訴機制。針對商家提出的增加申訴次數的需求，平臺積極響應，計劃在5月初推出“差評申訴次數無限制”的新機制，旨在幫助商家更有效地應對不公正評價，提升申訴的成功率和效率。
為了幫助商家更好地掌握申訴流程，平臺還將發布一份詳盡的差評申訴規則指引手冊。手冊將全面介紹申訴的步驟和注意事項，為商家提供有力的支持。針對商家反映的“同行惡意差評”問題，平臺表示將加大打擊力度，確保經營環境的公平與透明。
未來，平臺將繼續致力于處理與訂單內容無關且缺乏合理依據的無效差評，通過一系列措施，努力為商家營造一個更加公正、透明的經營環境，推動外賣行業的健康發展。
