在數(shù)字化技術(shù)日新月異的今天，中國(guó)酒店業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。諸如“無(wú)前臺(tái)服務(wù)”、“無(wú)人酒店”及“自助入住”等新興概念，正逐步成為引領(lǐng)行業(yè)前行的關(guān)鍵詞。在這場(chǎng)變革中，鹿馬（LUMOUS）作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍者，憑借其前瞻視野和卓越技術(shù)，為行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針。

近日，一場(chǎng)聚焦“酒旅行業(yè)數(shù)字化場(chǎng)景創(chuàng)新與實(shí)踐”的高層閉門會(huì)議召開，吸引了包括中國(guó)飯協(xié)數(shù)委會(huì)理事長(zhǎng)、酒店數(shù)字化研究權(quán)威專家張興國(guó)在內(nèi)的近百名業(yè)界精英。會(huì)上，鹿馬（LUMOUS）分享了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三大創(chuàng)新實(shí)踐——“迎進(jìn)門、送上樓”、“前廳變客廳”以及“全域100%拉會(huì)員”，這些實(shí)踐為超過(guò)14000家合作酒店提供了從自助入住到全域營(yíng)銷的一站式解決方案。

針對(duì)傳統(tǒng)酒店前臺(tái)排隊(duì)等候的痛點(diǎn)，鹿馬（LUMOUS）于2022年推出了“大掌柜”移動(dòng)終端，并結(jié)合雙屏自助機(jī)、嵌入式自助機(jī)等設(shè)備，成功實(shí)現(xiàn)了“迎進(jìn)門、送上樓”的服務(wù)創(chuàng)新。客人抵達(dá)后，只需通過(guò)自助入住終端，即可快速完成身份驗(yàn)證、房間選擇和費(fèi)用支付，極大縮短了等待時(shí)間。同時(shí)，酒店員工得以從前臺(tái)工作中解放，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)管家，提供更為貼心的服務(wù)，如行李搬運(yùn)、需求詢問等。自助入住過(guò)程也為酒店會(huì)員營(yíng)銷創(chuàng)造了契機(jī)，客人在辦理入住時(shí)即可輕松注冊(cè)成為會(huì)員。

鹿馬（LUMOUS）提出的“前廳變客廳”理念，為酒店大堂的空間利用和營(yíng)收增長(zhǎng)開辟了新思路。傳統(tǒng)大堂功能單一，主要以辦理入住和退房為主。而鹿馬通過(guò)去前臺(tái)化設(shè)計(jì)，將大堂升級(jí)為集社交、休閑、消費(fèi)于一體的多功能區(qū)域。借助鹿馬的60余項(xiàng)強(qiáng)大功能，酒店可以輕松融合新零售、無(wú)紙化服務(wù)等多種元素，如通過(guò)自助入住終端或手機(jī)APP預(yù)訂早餐，增加非房收入。同時(shí)，設(shè)置休閑區(qū)域，配備舒適沙發(fā)、咖啡吧等設(shè)施，吸引客人在大堂停留社交，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)。

在私域會(huì)員營(yíng)銷方面，鹿馬（LUMOUS）采用了線下導(dǎo)線上的策略，依托自助入住場(chǎng)景自然沉淀會(huì)員，并支持全員營(yíng)銷裂變。客人在辦理自助入住時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)其注冊(cè)成為會(huì)員，將線下流量轉(zhuǎn)化為線上私域流量。同時(shí)，鹿馬為酒店提供了一系列營(yíng)銷工具，鼓勵(lì)員工積極參與會(huì)員營(yíng)銷，通過(guò)分享優(yōu)惠信息、推薦特色服務(wù)等方式，提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率。鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇表示，鹿馬正以AI大模型技術(shù)重構(gòu)酒店競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)精準(zhǔn)分析會(huì)員消費(fèi)行為和偏好，為酒店提供個(gè)性化營(yíng)銷策略。

據(jù)悉，鹿馬（LUMOUS）將于4月上海酒店博覽會(huì)上展出無(wú)人酒店體驗(yàn)館及JDDP解決方案，屆時(shí)與會(huì)者將親身體驗(yàn)鹿馬帶來(lái)的智慧酒店新場(chǎng)景，深入了解其先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新解決方案。鹿馬的引領(lǐng)，無(wú)疑將推動(dòng)智慧酒店新浪潮席卷整個(gè)行業(yè)，為酒店業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇。