近期，央視315晚會揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的多項(xiàng)服務(wù)亂象，引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，該平臺存在工程師虛報(bào)價(jià)格、過度維修、高額抽傭以及快速上崗等問題，這些問題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被曝光存在問題。去年315期間，已有媒體指出該平臺的諸多不足。然而，面對今年的再次點(diǎn)名，啄木鳥家庭維修平臺迅速作出反應(yīng)，不僅公開道歉，還承諾將進(jìn)行全面整改。

為了兌現(xiàn)承諾，啄木鳥家庭維修平臺近日在其官方微博上發(fā)布了《關(guān)于服務(wù)流程與激勵機(jī)制優(yōu)化調(diào)整及整改方案的公示》。據(jù)公示內(nèi)容顯示，自3月15日起，該平臺已全面啟動問題排查及優(yōu)化整改工作，旨在從根本上解決存在的問題。

在整改措施方面，啄木鳥家庭維修平臺已經(jīng)對價(jià)格展示頁面進(jìn)行了優(yōu)化，并上線了“問問DeepSeek”AI幫忙問價(jià)功能，以提供更加透明、合理的價(jià)格信息。同時(shí)，該平臺還完成了在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查工作，對無認(rèn)證標(biāo)識的強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品進(jìn)行了退貨處理，確保配件質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

啄木鳥家庭維修平臺還完成了服務(wù)流程與激勵機(jī)制優(yōu)化調(diào)整方案的設(shè)計(jì)及征求意見工作，目前正處于落地執(zhí)行前的沖刺階段。為了確保方案的順利實(shí)施，該平臺現(xiàn)將兩項(xiàng)方案的主要內(nèi)容予以公示，廣泛征求用戶意見。

在服務(wù)流程優(yōu)化方面，啄木鳥家庭維修平臺要求平臺工程師在檢測維修過程中，必須通過拍照、錄像等方式記錄關(guān)鍵步驟，確保服務(wù)過程公開透明、真實(shí)可溯、可被監(jiān)督。所有檢測報(bào)告與維修記錄將實(shí)時(shí)同步至用戶端，由用戶確認(rèn)驗(yàn)收后方可完成服務(wù)，這一舉措將有效防范“小病大修”等現(xiàn)象的發(fā)生，保障用戶的合法權(quán)益。

同時(shí)，該平臺還明確了平臺工程師對“非機(jī)器故障類服務(wù)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)機(jī)器無法正常工作，經(jīng)平臺工程師上門檢查并排除機(jī)器故障問題后，對于“非機(jī)器故障類服務(wù)”，平臺工程師將不得收取機(jī)器維修費(fèi)，只能收取上門費(fèi)與檢測費(fèi)。這一規(guī)定旨在規(guī)范平臺工程師的服務(wù)行為，防范“無病也修”等不當(dāng)行為的發(fā)生，進(jìn)一步維護(hù)用戶的權(quán)益。